Suporte

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Contato

Para dúvidas sobre o app, relatos de bugs e pedidos de reembolso, escreva para [email protected]. Inclua o modelo do dispositivo, a versão do sistema operacional, a versão do app (Configurações → Sobre) e uma breve descrição do que aconteceu. Capturas de tela ajudam.

Para dúvidas sobre privacidade ou tratamento de dados, escreva para [email protected]. Veja a política de privacidade para o resumo completo.

Problemas comuns

1. A cinta Bluetooth não pareia

O Precise Breath aceita qualquer cinta torácica Bluetooth compatível com o padrão SIG. Os modelos principais testados são a Polar H10 e a Garmin HRM-Dual; veja os dispositivos compatíveis para a lista completa.

• Permissões: ao iniciar o app pela primeira vez, ele solicita a permissão de Bluetooth. No Android 12+ é a permissão Dispositivos próximos; no Android anterior corresponde a Bluetooth + Localização. No iOS é o aviso de Bluetooth do sistema. Se você negou, reative em Configurações → Apps → Precise Breath → Permissões (Android) ou Ajustes → Precise Breath → Bluetooth (iOS).
• A cinta não aparece na busca: umedeça os eletrodos da cinta (um dedo molhado basta) e coloque-a. A maioria das cintas só liga em contato com a pele. Verifique se a bateria não está esgotada.
• A cinta está pareada em outro app: algumas cintas só aceitam uma conexão ativa por vez. Feche outros apps de fitness (por exemplo, Polar Beat ou Strava) e esqueça a cinta na lista de Bluetooth do sistema antes de pareá-la no Precise Breath.
• Após desligar e ligar o Bluetooth: o Precise Breath redescobre a cinta automaticamente quando você volta à tela do Sensor. Se não acontecer, toque em Esquecer dispositivo em Configurações e pareie de novo.

2. Sinais de áudio: quais existem e quais exigem Premium

O Precise Breath toca um sinal sonoro a cada transição de inspiração/expiração para você praticar sem olhar a tela. Modos disponíveis:

• Sinos (gratuito) — um toque suave a cada transição da respiração.
• Háptica (gratuito) — uma vibração curta a cada transição. Intensidade configurável (desligada / leve / média / forte).
• Sopro, Oceano, Tom (Premium) — paisagens sonoras procedurais cuja amplitude sobe e desce com o ciclo respiratório.
• Nenhum (gratuito) — somente guia visual.

O áudio toca pelo canal de mídia do telefone e continua quando a tela é bloqueada ou você troca de app. Fones Bluetooth introduzem uma pequena latência na maioria dos dispositivos; o Precise Breath compensa automaticamente disparando o sino ~500 ms antes em rotas Bluetooth e AirPlay, e exatamente no limite respiratório em alto-falantes internos, fones com fio, USB e HDMI.

3. A ativação Premium não desbloqueou

Premium é uma compra única (US$ 14,99; preço regional aplicável). O direito fica vinculado à conta da App Store ou conta Google que fez a compra — não ao telefone nem ao seu e-mail.

Se você foi cobrado mas os recursos premium não desbloquearam:

1. Force o fechamento do Precise Breath e reabra. O direito é reverificado ao iniciar.
2. Abra Configurações → Premium → Restaurar compras no Precise Breath. Isso reconsulta a loja com seu Apple ID ou conta Google atual.
3. Se o recibo da App Store / Google Play mostra a cobrança mas Restaurar compras não encontra o direito, provavelmente você está logado em uma conta diferente da compra. Faça login com a conta original e tente Restaurar compras de novo.
4. Se nada disso resolver, escreva para [email protected] com seu recibo (e-mail da App Store ou número do pedido da Google Play) e vamos investigar.

4. Restaurar compras em outro dispositivo

Quando você configura o Precise Breath em um celular novo ou após reinstalar, seu Premium é restaurado automaticamente desde que você esteja na mesma conta da App Store ou Google que comprou originalmente.

Se a restauração automática não acontecer:

• iOS: abra Configurações → Premium → Restaurar compras. Confirme que está logado na App Store com o mesmo Apple ID da compra original (Ajustes → seu nome → Mídia e Compras).
• Android: abra Configurações → Premium → Restaurar compras. Confirme que o dispositivo está logado na conta Google da compra original (app Play Store → ícone de perfil → trocar de conta se necessário).

O compartilhamento familiar de compras no app ainda não está habilitado; o direito vale apenas para a conta que comprou.

5. Backup e restauração do histórico

O Precise Breath guarda todos os seus dados de sessão no aparelho. Use Backup e Restauração para mover seu histórico para outro celular ou manter uma cópia externa.

• Criar backup: abra Configurações → Privacidade → Fazer backup dos meus dados. O app cria um único arquivo .precisebreath com todas as sessões, intervalos RR e o estado de calibração. Salve no Arquivos (iOS) ou em qualquer pasta de sua escolha (Android) — iCloud Drive, Google Drive ou pasta local funcionam.
• Restaurar do backup: no novo aparelho (ou após reinstalar) abra Configurações → Privacidade → Restaurar a partir do backup e selecione o arquivo .precisebreath. Sessões já existentes no aparelho são detectadas pela marca de tempo única e ignoradas — pode importar o mesmo backup mais de uma vez sem problema.
• Os backups não sincronizam automaticamente. Para manter uma cópia contínua fora do aparelho, salve em um drive em nuvem que sincronize sozinho (iCloud Drive, Google Drive, Dropbox).
• O backup é gratuito — disponível sem Premium.

O que o suporte não faz

O Precise Breath é uma ferramenta de bem-estar e prática respiratória, não um dispositivo médico. Não podemos interpretar suas pontuações de VFC como sinal clínico nem dar conselhos médicos. Veja as informações para profissionais para o detalhe regulatório e de aviso, e consulte um médico para perguntas médicas sobre VFC, saúde cardíaca ou prática respiratória.

Para problemas de hardware da cinta não relacionados ao pareamento (troca de bateria, garantia, atualizações de firmware Polar/Garmin), contate diretamente o fabricante — podemos confirmar se sua cinta é compatível com BT-SIG e com o Precise Breath, mas não temos acesso às ferramentas de diagnóstico do fabricante.

Versões e plataformas

O Precise Breath está disponível para iPhone (iOS 16+) e Android (Android 11+). A versão atual aparece em Configurações → Sobre. Sempre informe a versão do app ao relatar um problema — muitos bugs são específicos de versão.