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Contacto

Para preguntas sobre la app, informes de errores y consultas de reembolso, escribe a [email protected]. Incluye el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de la app (Ajustes → Acerca de) y una breve descripción de lo que ocurrió. Las capturas de pantalla ayudan.

Para preguntas sobre privacidad o tratamiento de datos, escribe a [email protected]. Consulta la política de privacidad para el resumen completo.

Problemas comunes

1. La banda Bluetooth no se empareja

Precise Breath admite cualquier banda torácica Bluetooth compatible con SIG. Los modelos principales probados son la Polar H10 y la Garmin HRM-Dual; consulta los dispositivos compatibles para la lista completa.

• Permisos: al iniciar la app por primera vez se solicita el permiso de Bluetooth. En Android 12+ es el permiso Dispositivos cercanos; en Android anterior corresponde a Bluetooth + Ubicación. En iOS es el aviso de Bluetooth del sistema. Si lo rechazaste, vuelve a habilitarlo en Ajustes → Aplicaciones → Precise Breath → Permisos (Android) o Ajustes → Precise Breath → Bluetooth (iOS).
• La banda no aparece en la búsqueda: humedece los electrodos de la banda (basta con un dedo mojado) y póntela. La mayoría de las bandas se encienden solo en contacto con la piel. Comprueba que la batería de la banda no esté agotada.
• La banda está emparejada en otra app: algunas bandas solo aceptan una conexión activa a la vez. Cierra otras apps de fitness (por ejemplo, Polar Beat o Strava) y olvida la banda en la lista de Bluetooth del sistema antes de emparejarla en Precise Breath.
• Tras apagar y encender el Bluetooth: Precise Breath redescubre la banda automáticamente al volver a la pantalla de Sensor. Si no lo hace, toca Olvidar dispositivo en Ajustes y vuelve a emparejarla.

2. Señales de audio: cuáles son y cuáles requieren Premium

Precise Breath reproduce una señal audible en cada transición inhalación/exhalación para que practiques sin mirar la pantalla. Modos disponibles:

• Campana (gratis) — un suave repique en cada transición de la respiración.
• Háptica (gratis) — una breve vibración en cada transición. Intensidad configurable (apagada / suave / media / fuerte).
• Soplo, Océano, Tono (Premium) — paisajes sonoros procedurales cuya amplitud sube y baja con el ciclo respiratorio.
• Ninguna (gratis) — solo guía visual.

El audio se reproduce por el canal multimedia del teléfono y continúa cuando la pantalla se bloquea o cambias de app. Los auriculares Bluetooth añaden una pequeña latencia en la mayoría de los dispositivos; Precise Breath la compensa automáticamente disparando la campana ~500 ms antes en rutas Bluetooth y AirPlay, y justo en el límite respiratorio en altavoces internos, auriculares con cable, USB y HDMI.

3. La activación Premium no funcionó

Premium es una compra única ($14,99 USD; se aplican precios regionales). El derecho queda asociado a la cuenta de App Store o Google con la que se hizo la compra, no al teléfono ni a tu dirección de correo.

Si te cobraron pero las funciones premium no se desbloquearon en la app:

1. Cierra Precise Breath por completo y vuelve a abrirla. La autorización se vuelve a comprobar al iniciar.
2. Abre Ajustes → Premium → Restaurar compras en Precise Breath. Esto consulta la tienda con tu Apple ID o cuenta de Google actual.
3. Si el recibo de App Store / Google Play muestra el cargo pero Restaurar compras no encuentra la autorización, probablemente has iniciado sesión con una cuenta distinta a la de la compra. Inicia sesión con la cuenta original y vuelve a tocar Restaurar compras.
4. Si nada de lo anterior funciona, escribe a [email protected] con tu recibo de compra (correo de App Store o número de pedido de Google Play) y lo revisaremos.

4. Restaurar compras en otro dispositivo

Cuando configuras Precise Breath en un teléfono nuevo o tras reinstalar, tu Premium se restaura automáticamente siempre que estés con la misma cuenta de App Store o Google con la que compraste.

Si la restauración automática no se produce:

• iOS: abre Ajustes → Premium → Restaurar compras. Asegúrate de iniciar sesión en App Store con el Apple ID que usaste en la compra original (Ajustes → tu nombre → Multimedia y compras).
• Android: abre Ajustes → Premium → Restaurar compras. Verifica que el dispositivo esté con la cuenta de Google de la compra original (app Play Store → icono de perfil → cambia de cuenta si es necesario).

El uso compartido en familia para compras dentro de la app no está disponible actualmente; el derecho aplica solo a la cuenta compradora.

5. Copia de seguridad y restauración del historial

Precise Breath guarda todos tus datos de sesión en el dispositivo. Usa Copia de seguridad y restauración para llevarlos a otro teléfono o conservar una copia externa.

• Crear una copia: abre Ajustes → Privacidad → Respaldar mis datos. La app escribe un único archivo .precisebreath con todas las sesiones, intervalos RR y el estado de calibración. Guárdalo en Archivos (iOS) o cualquier carpeta de tu elección (Android) — iCloud Drive, Google Drive o una carpeta local funcionan.
• Restaurar desde una copia: en el nuevo dispositivo (o tras reinstalar) abre Ajustes → Privacidad → Restaurar desde respaldo y selecciona el archivo .precisebreath. Las sesiones que ya estén en el dispositivo se detectan por su marca de tiempo única y se omiten — puedes importar la misma copia más de una vez sin problema.
• Las copias no se sincronizan automáticamente. Para mantener una copia continua fuera del dispositivo, guárdala en una nube que sincronice por sí sola (iCloud Drive, Google Drive, Dropbox).
• La copia de seguridad es gratuita — disponible sin Premium.

Lo que el soporte no puede hacer

Precise Breath es una herramienta de bienestar y práctica respiratoria, no un dispositivo médico. No podemos interpretar tus puntuaciones de VFC como una señal clínica ni asesorarte sobre una condición médica. Consulta la información para clínicos para el detalle regulatorio y de aviso, y habla con tu médico para preguntas médicas sobre VFC, salud cardíaca o práctica respiratoria.

Para problemas de hardware de la banda no relacionados con el emparejamiento (cambio de batería, garantía, actualizaciones de firmware Polar/Garmin), contacta directamente al fabricante de la banda — podemos confirmar si tu banda es compatible con BT-SIG y con Precise Breath, pero no tenemos acceso a las herramientas de diagnóstico del fabricante.

Versiones y plataformas

Precise Breath está disponible para iPhone (iOS 16+) y Android (Android 11+). La versión actual aparece en Ajustes → Acerca de. Indica siempre la versión de la app cuando informes de un problema — muchos errores son específicos de versión.